“联通好服务，用心为客户”这是中国联通的服务主旨,更是每个联通职工必需要时间牢记在心、并落实到举动中的核心理念，星火小队便是联通客服团队中的小小一分子。
他们活跃做出呼应国家和公司召唤，时间为客户供给“有温度的服务”；他们不忘中华民族的传统美德，时常将重视社会公益、实行社会责任为己任。星火小队自成立以来，一向饯别“有呼必应、有问必解、用心倾听、温情服务”的作业要求，实行“责任担任、能量影响”的作业责任，发扬主人翁精神，打造北二标杆服务形象。他们以自己的正能量影响着周围的每一个人，也使渐渐的变多的人了解通讯职业、了解客服作业、知道客服职工，扩展了客服职业在社会上的正向影响力。
2023年6月12日18:47分，一位河南安阳张先生打电话咨询：“如果有一天自己不在了，自己的号码能否保存下来？”星火小队的组员陈政马上意识到张先生有轻生想法，或许遇到了难处，在时间短的对话中了解了张先生的遭受，陈政经过设身处地的引导、耐性的劝说，最终张先生抛弃了轻生的想法，偏重树了日子的决心。
长期以来，星火小队的组员们一向在用心传递真情，用光和热实现客服人普通的岗位许诺。他们一直以客户的实在需求为始，以客户满意为终，用专业、热心、周到的服务态度与理念，将中国联通高品质服务植于客户心中，以实际举动饯别“联通好服务，用心为客户”的许诺。