会上，钱淼岚女士发表了《数字赋能零售金融——上海农商银行零售经营销售的策略系统项目开发创新实践与成效》的主题演讲。
钱淼岚女士是上海农商行总行零售金融部总经理助理，有着非常丰富的商业银行系统建设与应用领域的实践经验，成功从零到一打造多个零售数字化经营管理系统。
尊敬的各位专家学者、与会嘉宾，下午好！我是钱淼岚，非常荣幸与大家伙儿一起来分享我们在自动化营销系统建设过程中的心得体会。
上海农商银行作为服务上海本地超过70年的金融机构，拥有超过2000万的个人客户。我们坚持以客户为中心，通过普惠金融服务助力百姓美好生活，构建一个稳健且具有亲和力的零售金融体系，以期为客户提供更优质的体验。
然而，面临广泛分布的基础客户和多样化需求，传统的服务模式不仅难以满足需求，成本效益也十分低下，再加之互联网机构的竞争，基础客户的经营变得颇具挑战。因此，我们的手机银行服务已成为重要的客户服务渠道。便捷性是我们服务的基础，而客户体验的优劣则取决于我们是不是能满足其个性化需求，是以提供个性化、智能化的运营服务，实现全渠道协同，是我们追求的最优解决方案。其中，如何平衡投产比？量化的标准应如何体现？这样一些问题构成了我们运营实践中面临的重要挑战。
在零售业务转型和数字化目标的指引下，我们聚焦于提升客户体验，同时赋能一线业务。我们期望通过智慧化运营平台的建设，实现六个“合适”：即在适当的时机，通过合适的渠道，调用合适的活动，加载合适的权益，定制合适的产品服务，推送给合适的客户，以实现全渠道一致的客户体验。
系统建设分为三个阶段：1.0阶段，通过Datatist画龙科技的技术平台，整合行内数据及各业务系统，构建了一体化的闭环运营体系，从规划到落地仅用了四个月时间。目前，我们正处于2.0阶段，致力于接入更多客户行为偏好数据，落地特征和模型，实现智能化运营。3.0阶段，将围绕客户生命周期，实现场景化和个性化服务。
接着，来看Datatist画龙科技的整体运营架构，共有8个功能模块，整体依托新质生产力，基于数字化能力，提高决策精度和运营效率，赋能营销能源，构建起一个自动化和一体化的运营矩阵。系统的创新点主要有三：
亮点一，实现了经营销售的策略要素的一体化融合。该平台明显地增强了运营活动的协同性和统一性，特别在客户圈定方面，能够灵活适应业务部门的多样化需求，通过多渠道触达，公司服务范围实现了数量级的扩展，为业务提供了更多机遇。
亮点二，实现了流程自动化。系统采用拖拽式操作界面，大幅度降低了使用门槛，使业务人员快速掌握组件化部署，减少对技术团队的依赖。策略部署后，系统能自动执行，同时提供数据流的实时监控和执行反馈，极大地助力业务团队进行策略的优化和迭代。
亮点三，实现了从人工单渠道运营向企业级生命周期运营的转变。各线上线下、跨部门的运营活动在统一平台上进行协调和管理，运营活动得以贯彻联动性和一致性，为公司可以提供了一个全面、高效的运营管理解决方案。
从数据效果来看，前期运行触达数量实现了数量级的倍增，客户活跃度提升了近一倍。从降本增效角度来看，系统覆盖了多个运营节点，节省了人员成本，同时在提升客户活跃度、质量和转化方面取得了显著效果。运营效率方面，运营周期从几个月缩短到几分钟，高效的反馈提升了业务人员的工作积极性。
2024年“商业AI高峰论坛”以前所未有的高度与视野，围绕“数据经济赋能业务降本增效，决策AI打造企业新质生产力”这一主题，进一步深化探索。本届论坛不仅聚焦于“人工智能+”战略在各行业应用的深度解析、智能决策大脑的前沿构建与实践成果，更是深入讨论如何通过数据赋能与战略实施，释放数据资产的最大潜力，为企业在数字化时代的持续增长与创新提供强大动能。我们旨在通过汇集全球智慧，展现数据与智能如何重塑企业内核，打造真正意义上的“新质生产力”，引领商业决策与运营进入一个全新智能化时代，共同绘制未来经济社会持续健康发展的宏伟蓝图，塑造商业未来的核心驱动力。返回搜狐，查看更加多
